Per aziende produttrici di impianti e macchinari una gestione eccellente del post vendita rappresenta un importante elemento di differenziazione che rafforza la Customer Experience del cliente finale. Esploriamo i diversi punti di partenza e gli obiettivi per un percorso di innovazione dell'after sales management.
Il tema della sostenibilità ambientale, sociale e di governance va ben aldilà della riduzione delle emissioni di CO2 e si sta affermando sempre più come uno degli elementi imprescindibili per la costruzione di vantaggio competitivo e, quindi, della capacità di stare sul mercato.
Così come i clienti scelgono attentamente i propri fornitori, anche le aziende fornitrici dovrebbero investire tempo nella profilazione dei propri clienti per focalizzare meglio l'attenzione su quelli che consentono di generare maggiori profitti. è questo il primo caposaldo del Marketing Strategico.
Il lancio di un nuovo prodotto sul mercato non è un compito facile e, alle volte, avere la strategia solo nella testa non è sufficiente, serve un Piano Marketing ben costruito, capiamo il perché!
Non è raro, anche in momenti di stagnazione dell'economia, trovare aziende che continuano a crescere, ottenendo performance migliori dei loro concorrenti. Vediamo qual è il loro segreto.
Le aziende "customer-oriented" hanno maggiore successo in termini di fatturato, reddito, quota di mercato, customer satisfaction e customer loyalty rispetto a quelle che tendono a focalizzarsi sulla delivery puramente "tecnica" del prodotto o servizio. Ma chi assicura che l'orientamento aziendale sia effettivamente verso il cliente?
