Tra le caratteristiche che un bravo responsabile delle Operations deve sviluppare c'è sicuramente la padronanza dei numeri ovvero la propensione a misurare ciò che accade e a sintetizzare l'andamento dei "fenomeni" nel modo più oggettivo possibile.
La predisposizione di un Service Level Agreement, ovvero dell'accordo che definisce gli standard contrattuali del servizio fornito, è un aspetto spesso trascurato dalle aziende.
Proviamo a capire perché.
In 25 anni di attività OPTA ha collaborato con numerose aziende supportandole in percorsi di crescita e sviluppo. Qui vogliamo raccontare l'esperienza con la OCMIS Spa attraverso le parole del suo amministratore delegato Lauro Venturi.
Siamo sicuri che la misurazione delle performance aziendali abbia sempre, come diretta conseguenza, un miglioramento delle prestazioni o dei processi?
