Gianluca Spada

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Il ruolo del service managerService design

Il ruolo del service manager

Attraverso la strutturazione dell'After Sales le aziende che offrono beni durevoli possono cogliere nuove opportunità di business attraverso l’erogazione di servizi piuttosto che dalla vendita di prodotti. Per favorire questo cambio di mentalità è fondamentale l’azione del Service Manager, che deve valorizzare al massimo le potenzialità offerte dai servizi.

Mappatura dei processi aziendali: come farla con il Business Process ManagementBusiness project management

Mappatura dei processi aziendali: come farla con il Business Process Management

Gestire al meglio i processi della propria organizzazione è una delle leve fondamentali per raggiungere la propria mission. Vediamo alcuni spunti pratici per una corretta mappatura dei processi aziendali.

Perché mappare i processi aziendaliBusiness project management

Perché mappare i processi aziendali

Nell'era della digitalizzazione troppo spesso si pone l’accento sulle mirabolanti prestazioni offerte dalle nuove tecnologie. Non dimentichiamo però che nessun prodotto potrà mai correggere un processo sbagliato.

Che fine ha fatto il Lean Office?PUBLICATIONS

Fino a qualche anno fa il tema del Lean Office o Lean Service era sicuramente più diffuso e dibattuto in ambito aziendale, anche se soprattutto tra gli addetti ai lavori. Oggi, digitando queste parole su Google, il risultato è poco più di qualche pagina istituzionale di società di consulenza, con gran parte dei contenuti divulgativi risalenti a prima del 2017. 

Cosa è successo dunque? 

Lean Office: i nove passi per l’organizzazione efficiente dei serviziLean Office

Lean Office: i nove passi per l’organizzazione efficiente dei servizi

Il Lean Office (o Lean Service) prevede nove passi da compiere per organizzare i servizi in modo efficace ed efficiente, massimizzando il servizio al cliente. Vediamo quali sono.

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