Organizzare bene l’azienda non è solo operare scelte di buon senso o definire ruoli e responsabilità su un organigramma. La questione è molto più complessa.
Organizzare e valorizzare il servizio post-vendita diventa cruciale per le aziende che vogliono perseguire strategie di servitizzazione. Vediamo in che modo abbiamo migliorato l’organizzazione della funzione after sales in Tema Sinergie, integrando persone, processi e tecnologie.
In OPTA è prassi fare affidamento su quelle che abbiamo definito “le 7 regole d’oro ” per ottimizzare i processi d’ufficio fortemente caratterizzati dallo scambio di informazioni, sia che queste siano rivolte al cliente che all’interno delle funzioni aziendali.
Concentriamoci su una di queste 7 regole: informatizzazione e automazione di processo.
I servizi sono, per loro natura, relazionali. Proviamo ad analizzare il processo di creazione di valore e di fidelizzazione del cliente e vediamo come investire nelle relazioni possa fungere da elemento differenziante per essere competitivi.
Anche a seguito di fenomeni inflattivi, negli ultimi anni molte aziende hanno posto una maggiore attenzione al tema del costo del prodotto. Vediamo come calcolarlo correttamente per ottenere una marginalità adeguata.
L’organizzazione aziendale si basa su alcuni principi basilari che dovrebbero costituire un punto di riferimento per ogni manager. Sulla base della nostra esperienza ne abbiamo individuati 10.
