La componente immateriale e di servizio è sempre più strategica, nelle aziende del terziario come in quelle manifatturiere. Quali i vantaggi del service management?
Organizzare e valorizzare il servizio post-vendita diventa cruciale per le aziende che vogliono perseguire strategie di servitizzazione. Vediamo in che modo abbiamo migliorato l’organizzazione della funzione after sales in Tema Sinergie, integrando persone, processi e tecnologie.
In OPTA è prassi fare affidamento su quelle che abbiamo definito “le 7 regole d’oro ” per ottimizzare i processi d’ufficio fortemente caratterizzati dallo scambio di informazioni, sia che queste siano rivolte al cliente che all’interno delle funzioni aziendali.
Concentriamoci su una di queste 7 regole: informatizzazione e automazione di processo.
I servizi sono, per loro natura, relazionali. Proviamo ad analizzare il processo di creazione di valore e di fidelizzazione del cliente e vediamo come investire nelle relazioni possa fungere da elemento differenziante per essere competitivi.
Per aziende produttrici di impianti e macchinari una gestione eccellente del post vendita rappresenta un importante elemento di differenziazione che rafforza la Customer Experience del cliente finale. Esploriamo i diversi punti di partenza e gli obiettivi per un percorso di innovazione dell’after sales management.
Nell’attuale contesto di un’economia basata per lo più sui servizi, le aziende si trovano a competere anche su questo fronte. Ma in che modo avviene la concorrenza sui servizi e quali strategie, tattiche e processi adottare per acquisire un vantaggio competitivo? Scopriamolo assieme introducendo il management dei servizi.
La servitizzazione è diventata a tutti gli effetti un fattore fondamentale per accrescere il vantaggio competitivo all’interno della funzione After Sales delle aziende manifatturiere e, ancor di più, nel settore dei beni industriali durevoli.
