11 febbraio 2019

Le Non Conformità: come affrontarle garantendo efficienza e qualità nel servizio al cliente.

Operations management

Le performance di servizio ed efficienza dell’azienda possono essere migliorate se il livello di qualità dei prodotti viene garantito. Ma cosa succede, per esempio, a fronte di un numero di non conformità troppo elevato? E se le non conformità sono soprattutto reclami?

articolo di
Maria Cristina Baldini
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Il tema dell’efficienza della logistica aziendale è ampiamente dibattuto sia nella pubblica amministrazione che nelle aziende private anche se, spesso, non viene chiarito quali siano le leve per tradurre questo concetto in pratica.

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Possiamo intervenire sui processi aziendali e prevedere i risultati a seguito dei cambiamenti apportati? Proviamo a fornire una risposta a queste domande sulla base di un esempio di mappatura dei processi aziendali applicato all’amministrazione ma facilmente estendibile a tutte le altre funzioni organizzative.

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